Sistema de comunicación multimedia
Abstract
El Sistema de Comunicación Multimedia, objeto el presente proyecto, consiste en emplear tecnología de video como una herramienta para mejorar la relación entre la empresa y el cliente. Para ello Prospect S.A. ha desarrollado un sistema de atención o consulta asistida basado en terminales con capacidad para videoconferencia y entrada y salida de datos distribuidos en distintos puntos de la sala de ventas de una empresa de comercio detallista. Mediante estos terminales los clientes pueden comunicarse directamente con un operador o agente de servicio al cliente del establecimiento comercial para solucionar su inquietud.
A su vez, los ejecutivos de la empresa cuentan con información de gran valor cualitativo y cuantitativo a través de una aplicación ASP (Application Services Provider) en servidores remotos. Esta aplicación consiste en bases de datos indexadas con imágenes de las interacciones entre cliente y agente.
Description
Keywords
Servicio al cliente, Tecnología, Multimedia interactiva